| 背 景 | 主婦の在宅率低下による販売低迷 ポーラ化粧品本舗 http://www.pola.co.jp/ |
| ねらい | 営業活動なしで顧客開拓 販売員の活性化 既存営業基盤を生かせるネット活用 |
| 状 況 | 2000年9月、ウェブサイトスタート 取扱商品、主力300〜400品目 2000年12月末、肌診断・質問約2000件 受注率は、約10％ |
| ＤＳＰコメント | ネットで顧客接触チャネルを増やしている。 ネットだけではなく、既存の対面販売ノウハウを活かす仕組みだ。 家庭にパソコンなどネットアクセス機器が普及し始め、主婦層のネット活用も増加している。 新たな顧客層として、現在の年代以外へのインパクトもありそう。 |
| ＤＳＰチェック | 現在の営業基盤、顧客の変化の状況を把握しよう。 最初の顧客アプローチあるいはリピート客の自社への接触のためにアクセスチャネルを確保しよう。 そのとき顧客はどんな情報を欲しがっているのか見極め、その情報要求に応えられるコンテンツを準備しよう。 初期の開拓としての営業ステップは、完了するかもしれない。 従業員のノウハウを共有し、ブラッシュアップしていく仕組みを検討しよう。ノウハウスリップなどを自主的に発信させ、動機付けにインセンティブポイントを設定するといいかも。 |
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